سياسة الاسترداد

نظرة عامة

نريد أن تحظى بمعاملة عادلة. توضح هذه السياسة متى تُعاد الأموال وبأي شكل وكيف تطلب المساعدة. يرجى قراءتها قبل شحن رصيد حسابك على اللوحة، لأن تقديم الطلب يعني قبولك للقواعد الواردة أدناه.

تبدأ خدمات التسويق الرقمي معالجتها بسرعة، ولا يمكن التراجع عنها بعد بدء التنفيذ. ولذلك تركز قواعد الاسترداد لدينا على الجزء غير المنفذ من الطلب، وعلى إبقاء رصيدك آمنًا وقابلًا للاستخدام.

استرداد الرصيد

الأموال التي تضيفها إلى رصيد اللوحة لا تُسترد عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد إضافتها إلى حسابك. ويمكنك إنفاق رصيدك على أي خدمة في أي وقت، ولا تنتهي صلاحيته ما دام حسابك نشطًا.

وإذا كان لديك رصيد غير مستخدم وترى أن استرداده مبرر، كأن تكون هناك دفعة مكررة أو دفعة تمت بالخطأ، فتواصل مع الدعم وسنراجع الطلب في كل حالة على حدة. وقد نطلب منك تأكيد تفاصيل الدفع قبل المتابعة.

استرداد قيمة الطلبات

إذا أُلغي الطلب أو اكتمل تنفيذه جزئيًا فقط، فإن قيمة الجزء غير المنفذ تُعاد إلى رصيد اللوحة تلقائيًا. وسترى التغيير في رصيدك وفي صفحة الطلب.

• يشمل الاسترداد الكمية غير المنفذة فقط، وليس الجزء الذي نُفذ.
• يُعاد المبلغ إلى رصيد اللوحة، ويمكنك استخدامه في أي طلب آخر.
• لا تُسترد قيمة الطلبات التي اكتملت كما هو موصوف.
• لا تُسترد قيمة الطلبات المقدمة برابط خاطئ أو حساب خاص أو اسم مستخدم تم تغييره، لأن التنفيذ يصبح مستحيلًا أو غير صحيح دون تقصير من جانبنا.

الفرق بين التعويض والاسترداد

التعويض ليس استردادًا للمال. فإذا كانت الخدمة تحمل خيار التعويض ونقص العدد خلال فترة التعويض المذكورة في وصفها، فيمكنك طلب التعويض وسنستعيد العدد الناقص دون أي تكلفة. ويسري التعويض على الخدمات المؤهلة فقط وخلال الفترة المحددة فقط، لذا تحقق من وصف الخدمة قبل الطلب.

النزاعات البنكية

نقدّر حرصك على حماية أموالك، ولذلك نوصيك بالبدء بالحوار المباشر معنا. يرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع لدى البنك أو مزود الدفع، لأننا نستطيع غالبًا حل المشكلة بسرعة أكبر. وإذا قُدم نزاع على دفعة استُخدمت في طلبات نُفذت، فقد نعلّق الحساب إلى أن تُحل المسألة، وقد نرفض الطلبات المستقبلية من الشخص نفسه.

حالات لا يشملها الاسترداد

لا تشمل السياسة الطلبات التي بدأ تنفيذها واكتملت بالكمية المطلوبة، ولا الطلبات التي تعطلت بسبب تغيير الرابط أو اسم المستخدم أو حذف المحتوى أو جعل الحساب خاصًا أثناء التنفيذ. وفي حال وجود خلاف حول حالة الطلب، سنراجع سجلات الطلب ونوضح لك القرار.

طريقة تقديم الطلب

افتح تذكرة في اللوحة واذكر رقم الطلب والرابط المستخدم ووصفًا مختصرًا للمشكلة. والطلبات التي لا تتضمن رقم الطلب يستغرق فحصها وقتًا أطول. ويمكنك أيضًا التواصل معنا عبر صفحة التواصل إذا تعذر عليك تسجيل الدخول.

مدة المعالجة

نسعى إلى مراجعة كل طلب خلال بضعة أيام عمل. أما الاسترداد التلقائي للطلبات الملغاة والجزئية فيُضاف إلى رصيدك بمجرد تغيّر حالة الطلب. وتُرسل القرارات الخاصة بالطلبات اليدوية إلى البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت إلى آخر. وتبقى القواعد التي كانت سارية عند تقديمك للطلب هي المطبقة على ذلك الطلب، ويوضح التاريخ في أعلى هذه الصفحة آخر تعديل.

تواصل معنا

للاستفسار عن هذه السياسة، راسلنا على info@smmtarget.net.